Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – RIVÉA STUDIOS

Consideraciones Generales

No realizamos devoluciones gratuitas. Se aplicarán cargos al cliente.

Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras normativas aplicables.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

  • El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.

     

  • Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.

  • Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.

  • El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

  • Rivéa Studios tiene derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

  • La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

  1. Enviar un correo electrónico a: inforiveastudios@gmail.com

  2. Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud de devolución

    • Foto del producto en caso de rotura

    • Nombre + apellido del cliente

    • Dirección del cliente

Luego nos comunicaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted (que no sea el transportista) haya recibido los bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso antes de recibir los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a RIVÉA STUDIOS mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibir los bienes y luego proceda a la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costos de entrega, sin demora y a más tardar catorce días después de recibir la notificación y los bienes. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó originalmente.

IMPORTANTE: TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el embalaje original.

Artículos exentos de devolución:

  • Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos inflamables.

  • Tarjetas de regalo y software descargable.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

Reembolsos tardíos

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria y contacte a su banco o tarjeta de crédito. Si después de esto sigue sin recibirlo, contáctenos en: inforiveastudios@gmail.com

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, envíenos un correo a inforiveastudios@gmail.com.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo, recibirá un crédito por el valor de su devolución. De lo contrario, el reembolso se enviará a la persona que compró el regalo originalmente.